Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y al Decreto Supremo 011-2011-PCM, HiFi soluciones eléctricas pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones.
Diferencia entre queja y reclamo
- Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio recibido.
- Queja: malestar respecto a la atención, sin relación directa con el producto o servicio.
Cómo registrar tu queja o reclamo
Escríbenos a hifi_microelectronica@hotmail.com con el asunto Libro de Reclamaciones, o comunícate por WhatsApp al 959 639 717, e incluye la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos
- Documento de identidad
- Domicilio, teléfono y correo electrónico
- Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado
- Identificación del producto o servicio contratado y el monto
- Si es queja o reclamo
- Detalle de lo ocurrido
- Tu pedido concreto
Plazo de respuesta
Recibirás una constancia de registro y te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por un plazo igual cuando la naturaleza del caso lo justifique, según lo previsto en la normativa vigente.
Ten en cuenta
La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi.
Datos del proveedor
HiFi soluciones eléctricas
Arequipa, Perú
Correo: hifi_microelectronica@hotmail.com
WhatsApp: 959 639 717